QQ业主群的管理

　　家装客户资源来之不易，如何有效的管理客户资源，获取更多的有效客户？美佳装修平台给你支招：QQ业主群管理和楼盘意向客户的筛选。

管理目的：

　　1.提高公司知名度，方便后期操作。

　　2.与业主保持互动寻找有装修需求业主，并邀约之公司或量房服务直到后期签约。

　　3.同楼盘介绍客户。

一、楼盘筛选

　　1.根据公司所操作重点楼盘，进行筛选。每个季度需有1-2个楼盘交房，每位网销客服（或电话销售）可操作5-8个楼盘；

　　2.操作前需对楼盘进行熟悉，如所操作小区为几期？地理位置在哪？周边大概有哪些配套设施？小区环境如何？此小区交房日期为何时？本期业主大概有多少户？楼号分别是？单价大概在多少？
 
二、账号申请

　　1.申请公司客服号（可以尝试在网上购买小号）

　　编辑客服号资料，头像公司LOGO及公司介绍，后缀个人公司联系方式办公地址；

　　2.申请业主QQ小号

　　个人资料编辑，年龄尽量按70-80后来调整，个人说明可备注些有关生活感慨类的，家乡与现住地址需均改为你的所在城市；

　　3.申请重点楼盘群号

　　所操作重点楼盘，需在交房前8个月把群号申请出来。楼盘名称可改为小区名称，头像改为小区照片，群资料介绍可写有关小区活动，及探讨后期生活相关事项具体后期拟定；

　　4.群号推广

　　后期可配合搜房业主论坛，定期发送到各业主论坛，及群发短信告诉业主本小区群号。
 
三、入群事项

　　1.针对重点楼盘先用业主小号入群，入群后挨个提取业主QQ群主群管做特别标注备注好，新建小区名称放入文件夹，方便后期使用，每次楼盘新拍照片及其他与本小区相关资料也放入同一文件夹；

　　2.用客服号添加重点楼盘群主，群管，并介绍自己谈有关合作事项，敲定后可签份合作协议。然后让群主或群管把客服号拉入业主群；

　　3.每个业主群需保证两个小号在群内一个为业主小号，一个为客服号，若群主群管不合作的业主小号需在群内。
 
四、自建群事项（群名和说明及关键词都要有小区名字，群活跃度可以提升群排名，排名越前，精准客户就越容易找到，还可以在线下或者其它方式推广这个群号，你懂的）

　　1.所操作重点楼盘，需在交房前8个月建新业主群，已进群的可不建，未进群，未加上群管群主者必须建一业主群；

　　2.自建群，还需把自己客服号及业主号，加入本群，前期人员不是很多时可先把自己部分好友拉入群，已增加人气，在有真实业主入群或真实业主较多时好友可在群内少些沟通以免露陷。
 
五、业主群运营

　　1.活动推广

　　若公司有组织外场，或门店活动时可由网络部或企划部协助编辑一篇相关活动软文，或自写一篇活动软文，通过业主QQ邮箱发送至业主邮箱。活动主题为：样板房征集、户型发布会、设计沙龙、老客户答谢会、交房注意事项、交房期间的免费量房、验房活动、看在建工地、施工样板房、施工工艺展示各类大促活动。
 
　　2.业主活动

　　①若与群主，或群管理熟悉的情况下，可用客服小号，定期发送些本小区现场照片，或共享下处理过的小区户型图，以及效果图。小区内相关消息。经常与群业主保持互动，偶尔发下小广告及时解决业主有关装修方面异议，对有装修需求并且不排斥公司的情况下可以小窗联系下客户，然后加其QQ询问其联系方式并邀约之公司会小区与设计师会面。

　　②群主群管不予合作小区，客服小号未进群的可加每个业主QQ或其微信，QQ询问其有关装修事项，加微信的业主前期可简单沟通下，后面定期转发公司公众号微信，及转发与公司相关文章至朋友圈。
 
六、业主信息统计

　　1.对于潜在业主，可留全业主信息，如小区名称，楼号，业主姓名电话，交房日期，并登记之客户档案报备，与其定期保持联系，并约之公司参加各项活动，观看户型方案效果图预算之止签约

　　2.签约后可定期回访并关心其，设计，施工进展并请客户在群内帮其宣传介绍新客户，以及在搜房业主论坛帮业主写施工日记。